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七天无理由退换货政策

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以下内容根据国家工商总局2017年3月15日最新颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》简称《办法》实施:

1. 七日无理由退换货承诺:

大象购物退换货服务:

 A、自您签收商品之日起七日内,“大象购物”为您提供退换货服务;

 B、自营商品的退换货质检是在收到货品后1个工作日内完成,第三方商家需按照规定在3个工作日内完成;

 C、退款金额会在3-5个工作日内退回您的原支付账户;

2. 大象购物按以下标准为您提供退、换货服务:

A、大象购物对外承诺七日退换货服务(从签收日起七日内);

 1)商品号码不合适可退、换;

 2)商品款式、颜色等不满意可退、换;

 3)商品配送错误可退、换;

B、七日后,大象购物将按照各品牌规定,为您提供售后三包服务;

 注:图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题,请以实物为准;

3. 以下情况将不提供七日无理由退换货服务:

A、消费者定作的商品;如:个性订制,制作等

B、鲜活易腐的商品;如:鲜花、新鲜水果、宠物等

C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;如:话费、网游服务等

D、交付的报纸、期刊;如:订阅的报纸、期刊等

E、服务类商品;如:本地服务、代购等

F、任何非大象购物出售的产品或超过三包期限产品;

G、超过大象购物承诺的七日退换货有效时间(产品属质量问题除外);

H、商品相关附件、保修单或三包卡或保修卡、吊牌、发票(若开具过发票)、赠品等不完整,商品的外包装损坏(包括包裹填充物及外包装盒)、包装盒上有直接粘有胶带类物品;

I、无质量问题并已使用过的商品、商品受污损,影响二次销售;

J、因非正常使用、保养(贮存)不当,造成的商品损坏(如污损、自行维修,修改加工,洗涤等);

K、出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、插片/胸垫、泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外;

L、处于安全和卫生及健康考虑,食用类和饮用类商品,如食品、粮油、饮品,冲调类等商品不做退换;

M、无质量问题的大件家具类商品,如床、桌子、衣柜等商品不做退换;

4、 根据《办法》规定,下列性质的商品经消费者在购买时确认,不适用七日无理由退货规定:

A、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;如:食品、保健品、贴身用品、成人用品等

B、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;如:智能商品、商用厨具、黄金珠宝等

C、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品

 

5、对退回商品要求:

根据《办法》规定,消费者退回的商品应当完好。

 

6、具体特殊类目对完好标准的定义如下图:

 

7. 退换货注意事项或相关运费须知:

A、礼包或套餐等活动(如:加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货,要将赠品一同退回。退货商品需保持完好,如赠品或是其中另一件不能退回,则按照网上原售价格在退款中扣除;

B、如果商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,会直接影响退换服务;

C、符合大象购物承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,质量问题的退换货运费由大象购物承担;非质量问题的退换货,运费由客户自行承担;

D、在线支付订单的部分商品无条件退货造成运费由客户承担;

E、已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题,不退还运费;

F、不接受平邮、到付、货运的方式寄回商品;

G、优惠券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还(商品质量问题除外);

注:促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件,可恢复已使用的优惠券

◆ 整个订单全部商品都退货

◆ 退款后系统自动返还原优惠券,如超出原优惠券使用限期的,返还无效

H、如加价购商品需要退货,则退还当初加价金额,如赠品发生退货,则无退还金额;

I、请在大象购物凭证上注明退换货原因以及换货的码数。

J、相关运费损失,承担方式如下:



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